为了加强政务大厅的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，做到依法行政，特制定本管理考核暂行办法。

一、对行政许可窗口实行优秀窗口考评

　　由政务大厅管理科组织每月考评一次，根据得分高低，排名第一位为“优秀”窗口，授予“优秀窗口流动红旗”，并在《工作简报》中通报表彰。设基本分100分。

1、人员思想、作风、工作情况。（25分）

　　窗口工作人员思想作风正、大局观念强、服务态度优、工作效率快、遵纪守法好，得25分。

　　迟到或早退一次的，扣3分，外勤工作人员迟到一次，扣5分；上班中途外出不请假（擅自离岗）的，扣1分；请假无人顶替岗位的，每天扣2分；凡带非工作人员进入工作区的扣1分；凡代请或打电话、打手机请假（除特殊情况外）一律不予批准，并按旷工对待；旷工每半天的扣5分；替别人签到的扣4分，当事人扣2分；接电话不使用文明用语，扣2分；有不文明言行，扣2分；没佩戴胸卡，衣装不整洁，每次扣2分；在大厅内喧哗影响他人工作的，扣2分，上班期间在厅内吃零食，扣2分；上班期间在厅内打扑克、打毛衣的，扣5分；督查时窗口无人的，扣5分；不服从管理科管理的，扣5分；上班期间在大厅内睡觉的，扣2分，协调办理事项不积极不主动，不参加管理科组织的各种活动的，扣2分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为或上班期间在厅内赌博、喝酒的，经查实，每次视情节扣10—20分，并按有关规定严肃处理，扣分扣完本项总分为止。

2、“五件”管理（20分）

　　严格按照“五件”（即办件、承诺件、补办件、上报件、退回件）管理办理各项手续，得20分。按即办件办理，而未办理的，扣2分；按补办件办理，需要补件，未向服务对象一次性告知的，每件次扣2分；按上报件办理，没有按承诺时限办理或没按程序上报有关部门，经查实，每件次扣2分；属联办件的，未向服务对象告知办理程序，或未与有关部门取得联系，每件次扣2分。工作人员不负责任出现不良后果的，视情节扣2—5分。

3、收费管理（10分）

　　严格按法律规定的标准收费，得10分。凡违反规定，擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费，经查实，每件次扣4分，并按政务大厅责任追究制度追究相关责任。

4、限时承诺（10分）

　　严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得10分。超过承诺时限，每超一天每件次扣2分。超出法定时限的，每超一天扣5分，并按政务大厅责任追究制度追究相关责任。

5、办理结果（5分）

　　在规定的时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%，得5分。办结率每减少1个百分点，扣1分；办事结果有差错，每件扣2分。

6、档案管理（5分）

　　档案管理规范，资料齐全。资料缺失，每起视情节扣1—5分。

7、卫生保洁（5分）

　　保持窗口、周边环境整洁，资料摆设有序，得5分。值日期间，不打扫卫生或打扫卫生不干净的，发现一次扣2分；不准随地吐痰、乱扔果皮纸屑以及烟头，发现一次扣2分；不能保持窗口玻璃干净明亮的，扣1分；办公用品、资料放置无序的，扣2分。

8、服务对象评议（5分）

　　统一印发服务对象评议表，根据服务对象评议结果，给予加分或扣分。服务对象综合反映好的，加5分，差的扣5分。

9、窗口互评（5分）

　　建立窗口互评制度，由大厅各窗口全体工作人员参评，参评人员综合反映“好”的，得5分，差的扣5分。

10、监察举报（10分）

　　凡有群众来信、来电，批评或举报服务态度的，经查实，每件扣3分；凡批评或举报服务质量和办事效率的，经查实，每件扣5分；凡举报行政许可中不受理或推诿扯皮的，经查实，每件扣5分，并追究相关责任；凡举报“乱收费”的，每件扣5分，并追究相关责任；凡举报窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，经查实，每件次扣5分。